Termini e Condizioni D'uso
Articolo 1 - Definizioni
In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di ripensamento: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: una persona fisica che non agisce nell’ambito di un’attività professionale o commerciale e conclude un contratto a distanza con il venditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a lungo termine: un contratto a distanza riguardante una serie di prodotti e/o servizi, in cui l’obbligo di fornitura e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al venditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da consentirne il futuro accesso e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
Venditore: una persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un contratto concluso tra il venditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui per la conclusione del contratto si utilizzano esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e venditore si trovino simultaneamente nello stesso luogo.
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali del venditore.
Articolo 2 - Identità del Venditore
SL Commerce B.V.
Mr D.U. Stikkerstraat 11, 6842CW Arnhem, Paesi Bassi
Numero della Camera di Commercio: 91969743
E-mail: info@soleriashop.com
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dal venditore e a ogni contratto a distanza concluso tra il venditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso la sede del venditore e che, su richiesta, saranno inviate gratuitamente al consumatore nel più breve tempo possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, per via elettronica o in altro modo, su richiesta.
Qualora oltre alle presenti condizioni generali si applichino condizioni specifiche per prodotti o servizi, i paragrafi secondo e terzo si applicano analogamente e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano nulle o annullate in qualsiasi momento, l’accordo restante e le presenti condizioni continueranno a essere pienamente in vigore e la disposizione nulla o annullata sarà sostituita, in consultazione tra le parti, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originario.
Situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali saranno valutate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.
Ambiguità nell’interpretazione o nel contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni generali saranno interpretate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 - L’Offerta
Se un’offerta ha durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell’offerta.
L’offerta è senza impegno. Il venditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Se il venditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Evidenti errori o imprecisioni nell’offerta non vincolano il venditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati nell’offerta sono indicativi e non possono dare origine a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il venditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta conterrà informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi derivino dall’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, esclusi dazi doganali e IVA di importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico del cliente. Per l’importazione, il servizio postale e/o il corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Tale regime si applica quando le merci vengono importate nel paese UE di destinazione, come nel presente caso. Il servizio postale e/o corriere riscuoterà l’IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento) dal destinatario della merce;
gli eventuali costi di consegna;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;
i mezzi di pagamento, la consegna e l’esecuzione del contratto;
il termine per l’accettazione dell’offerta o il termine entro il quale il venditore garantisce il prezzo;
la tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi dell’utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare del mezzo di comunicazione utilizzato;
se, dopo la conclusione, il contratto sarà archiviato e, in tal caso, come il consumatore potrà accedervi;
le modalità con cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti e correggerli, se necessario;
le lingue in cui, oltre all’olandese, è possibile concludere il contratto;
i codici di condotta cui il venditore è soggetto e come il consumatore può consultarli elettronicamente; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a esecuzione continuativa. Facoltativo: taglie disponibili, colori, tipi di materiale.
Articolo 5 – Il Contratto
Il contratto è concluso, fatti salvi i paragrafi dell’articolo 4, al momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore accetta l’offerta per via elettronica, il venditore confermerà senza indugio la ricezione dell’accettazione dell’offerta per via elettronica. Finché il consumatore non abbia ricevuto tale conferma, può sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, il venditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento sicuro dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il venditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
Nell’ambito delle norme di legge, il venditore può verificare se il consumatore possa adempiere ai propri obblighi di pagamento nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tali verifiche, il venditore ha validi motivi per non concludere il contratto, può rifiutare un ordine o una richiesta motivandone il rifiuto o subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
Il venditore invierà al consumatore, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole, le seguenti informazioni con il prodotto o servizio:
L’indirizzo della sede del venditore presso cui il consumatore può inoltrare reclami;
Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara riguardo all’esclusione del diritto di recesso;
Le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita;
I dati di cui all’articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, salvo che il venditore li abbia già forniti prima dell’esecuzione del contratto;
I requisiti per la disdetta del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di un contratto a esecuzione continuativa, il presente paragrafo si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
Articolo 6 – Diritto di Recesso
All’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e reso noto al venditore.
Durante il periodo di ripensamento, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l’imballaggio con cura. Potrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire se desideri conservarlo.
Se esercita il diritto di recesso, il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell’imballaggio originari, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore.
Quando il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, dovrà comunicarlo al venditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, mediante messaggio scritto/e-mail. Dopo aver comunicato l’intenzione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore dovrà dimostrare di aver restituito la merce in tempo, ad esempio con prova di spedizione.
Se il consumatore non comunica entro i termini di cui ai paragrafi 2 e 3 l’intenzione di avvalersi del diritto di recesso oppure non restituisce il prodotto al venditore, l’acquisto è definitivo.
Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti saranno a suo carico.
Se il consumatore ha versato un importo, il venditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque non oltre 14 giorni dal recesso. La condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore o che il consumatore fornisca prova conclusiva della restituzione completa.
Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso
Il venditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso si applica solo se il venditore lo ha chiaramente indicato nell’offerta, almeno tempestivamente prima della conclusione del contratto.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
- che siano stati realizzati dal venditore su specifiche del consumatore;
- che siano chiaramente di natura personale;
- che, per loro natura, non possano essere restituiti;
- che possano deteriorarsi o scadere rapidamente;
il cui prezzo sia legato a fluttuazioni del mercato finanziario fuori dal controllo del - venditore;
- per giornali e riviste sciolti;
per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore abbia - rotto il sigillo;
- per prodotti igienici di cui il consumatore abbia rotto il sigillo.
L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:
- relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da svolgersi in
- una data o periodo specifico;
- la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento;
- relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Il Prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, il venditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e fuori dal controllo del venditore, a prezzi variabili. Il fatto che i prezzi possano essere indicativi e soggetti a fluttuazioni sarà indicato nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni di legge o normative.
Gli aumenti di prezzo trascorsi 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il venditore lo ha previsto e:
sono il risultato di disposizioni di legge o normative; oppure
il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.
La consegna è basata sull’articolo 5, paragrafo 1 della Legge sull’Imposta sul Valore Aggiunto 1968 nel paese in cui ha inizio il trasporto. In questo caso la consegna avviene fuori dall’UE. Di conseguenza, il servizio postale o il corriere addebiterà al cliente l’IVA di importazione o i diritti di sdoganamento. Pertanto, il venditore non addebiterà l’IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori, il venditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
Il venditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o di usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il venditore garantisce anche che il prodotto è adatto a usi diversi da quello normale.
Qualsiasi garanzia fornita dal venditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali del consumatore in virtù del contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto al venditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia fornito dal venditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il venditore non è mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione del consumatore né di eventuali consigli sull’uso dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato o modificato i prodotti consegnati o li ha fatti riparare o modificare da terzi.
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti maneggiati in modo negligente o in violazione delle istruzioni del venditore e/o delle indicazioni sull’imballaggio.
Il difetto è totalmente o parzialmente dovuto a normative che il governo ha imposto o imporrà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione
Il venditore presterà la massima cura nel ricevere e nell’eseguire gli ordini di prodotti.
Fatto salvo quanto stabilito nell’articolo 4 delle presenti condizioni, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine ma non oltre 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato con il consumatore.
Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall’ordine. In tali casi, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto gratuitamente ed è autorizzato a richiedere eventuali risarcimenti.
In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, il venditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni dallo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, il venditore si adopererà per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. I costi di eventuale restituzione sono a carico del venditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico del venditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto al venditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 – Transazioni a Lungo Termine: Durata, Recesso e Rinnovo
Recesso
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato volto alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e di un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato volto alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi in qualsiasi momento, alla scadenza del periodo stabilito, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e di un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
In qualsiasi momento e non è limitato a recedere in un momento o periodo specifico.
Utilizzando lo stesso metodo usato per la conclusione del contratto.
Sempre con lo stesso periodo di preavviso che il venditore ha stabilito per sé stesso.
Rinnovo
Un contratto a tempo determinato volto alla consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prolungato tacitamente per una durata definita.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato volto alla consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste settimanali può essere rinnovato tacitamente per un periodo definito massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto rinnovato alla fine del periodo di proroga con un periodo di preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato volto alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso massimo di un mese e di tre mesi nel caso di consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste settimanali.
Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà rinnovato tacitamente e terminerà automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno, con un periodo di preavviso massimo di un mese, salvo che ragioni di correttezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima del termine della durata concordata.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dalla scadenza del periodo di ripensamento di cui all’articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, detto periodo decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha l’obbligo di segnalare al venditore senza indugio eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il venditore, entro i limiti di legge, ha il diritto di addebitare al consumatore costi ragionevoli comunicati in anticipo.
Articolo 14 – Procedura di Reclamo
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere descritti in modo completo e chiaro al venditore entro 7 giorni da quando il consumatore ha rilevato i difetti.
I reclami presentati al venditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il venditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricezione e un’indicazione del termine entro il quale il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia suscettibile di procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi del venditore, salvo diverso accordo scritto.
Se un reclamo è ritenuto fondato dal venditore, quest’ultimo, a propria discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra il venditore e il consumatore cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore è domiciliato all’estero.